“信用维权”实施背景

“信用让消费更放心”这是对消费领域信用体系的呼唤，是对放心消费环境的期盼。近来来，国家各省市不断地在创建放心消费创建试点。为推进消费领域信用体系建设工作，在国家政策影响和上级部门和领导的指导下，社会公共信用信息公示系统办公室于2020年07月01日 正式建议“消费维权服务站”。社会公共信用信息公示系统办公室将结合国家政生以全国企业征信系统为服务抓手的特色，根据市场客观需求，推进“信用维权”服务。

“信用维权”亮点

一是第三方审核机制：“信用维权”是建立在原有消费维权的工作基础上，将通过有资质的第三方，对消费维权信息进行线上采集、整理、审核、保存，对于证据确凿的事实将在征信维权平台上公示；

二是高度融合了“消费维权+信用建设”工作职能：一方面在原有消费维权服务站的工作职能上，加大了企业信用指标的权重，以一征信平台贯穿企业生命周期，做到事前有信用可视化，事中有信用预警，事后有信用调解。 通过企业信用数据显现，提升企业放心消费整体形象；二方面引导消费者有效维权，根据系统统一格式要求，实现消费者维权简单、维权方便；解决问题不出店门、不出市场。

三是维权易：充分利用第三方征信公示平台维权功能，消费者可以“指尖维权”，根据系统操作三步指引（关注-事实说明-证据上传）有效降低调解方取证时间，实现快速处理维权问题。 四方（消费者、企业、调解方、职能部门）信息对称，经营者自律经营，消费者放心消费，促进经济有序发展。

“信用维权”方法

为了帮助大家更好的维护自己的权益，社会公共信用信息公示系统办公室给大家搜集了一些你将来可能会用到的投诉平台。

1、12315互联网平台

由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的平台，可以投诉或者举报生活中遇到的各种消费陷阱。除了网站，还有手机app、微信公众号、小程序等多种渠道。

网址：http://www.12315.cn/ 

2、违法和不良信息举报中心

由中央网信办建设的违法和不良信息举报中心，可以举报所有互联网违法网站和不良信息。

网址：http://www.12377.cn/ 

3、工信部电信用户申诉受理中心

工信部的投诉举报网站，下回遇到套餐不能改、乱扣费等和运营商推诿扯皮的事情统统可以来这个网站进行投诉，效果不错。（要注意一点：必须先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理）

网址：https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/ 

4、国家邮政局申诉网站

国家邮政局申诉网站，国内所有快递行业的管理着，所有快递上遇到的的纠纷，都可以到这个网站上来投诉，效果据说非常不错。（同样要注意：必须已经向企业投诉，且没有处理结果或对结果不满意）

网址：http://sswz.spb.gov.cn/ 

5、社会公共信用信息公示系统投诉

根据中华人民共和国民法典和有关法律法规，第三方评级机构对出具的信用证书、资质证书、资质铭牌、信用报告等的真实有效性和合法性承担法律责任。社会公共信用信息公示系统对所公示信息的企业要求“三包、三赔”服务，如您在申请相关评级时遇到不诚信企业，敬请拨打社会公共信用信息公示系统办公室电话按流程进行相关维权，维权服务电话：010-57737555