“‘您只管提供信息，我们来为您全程操办’这一句话，给我留下了深刻的印象……”日前，芝罘区行政审批服务中心收到一封表扬信，市民王女士对工作人员耐心负责、全程帮助的耐心服务予以高度认可。

　　王女士年纪大了，不会使用智能手机和电脑，听不懂注销流程，不理解专业术语，不会操作实名认证，导致办事受阻。面对王女士注销企业的需求，芝罘区行政审批服务局工作人员实行“口述承诺制”服务新模式，整个过程王女士仅需“动动嘴”口述信息，其余流程由工作人员代为跑腿，帮助王女士完成了系统申报信息手动录入、公示系统注销公告、与税务部门协调沟通、打印申请表单、操作实名认证、窗口受理审批、制发营业执照等工作，大大缩短了王女士的办事时间。

　　在“口述承诺制”新模式下，老年人等特殊群体办理企业登记时，只需口述真实准确的申报信息，无需准备申请材料，由工作人员根据其口述内容进行信息填报，经申请人在“山东省市场监管电子签名平台”签字确认后当场受理审核、制发证照，实现企业登记当场办结、一次办好，有效增强了办事群众的获得感和幸福感。

　　芝罘区将持续抓好干部专业化能力提升工程，不断创新服务模式，提高服务质量，认真贯彻落实“放管服”改革精神，助力实现政务服务事项“马上办”，全力打造“芝优办”政务服务品牌。